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用户饱和度问卷调查表

顾客:

您好!

为了改进我集团官网的产品和效劳质料,特进行顾客饱和度调查,瞩望您按照购买我集团官网产品的经历和体会,对以下小case作出客观的品评。

谨致诚挚的谢意!

一、请您对下列始末作出品评:

1、您预期我集团官网产品的质料水平应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

2、您感觉我集团官网产品的质料水平如何? (预期最高为10分,预期很低为1分)

3、您预期我集团官网的效劳质料应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

4、您感觉我集团官网效劳质料的水平如何?(很好为10分,很差为1分)

5、您觉得我集团官网产品的交付方式和及时性如何?(很好为10分,很差为1分)

6、您觉得我集团官网销售人员的效劳态度如何?(很饱和为10分,很不饱和为1分)

7、您觉得我集团官网效劳是否及时?(很及时为10分,很不及时为1)

8、您觉得我集团官网售上、售下效劳质料如何?(很好为10分,很差为1分)

9、在同等质料水平下,与其他集团官网相比,您认为我集团官网产品的Price如何?(高的多为1分,低的多为10分)

10、在同等Price下,与其他集团官网产品相比,您认为我集团官网产品的质料水平如何?(高的多为10分,低的多为1分)

11、与其他集团官网相比,您觉得我集团官网产品种类在多大程度上满足了您的需求?(很高为10分,很低1分)

12、综合揣摩一切圆素,您对我集团官网的总体饱和度如何? (很饱和为10分,很不饱和为1分)

13、与其他集团官网相比,您对我集团官网的总体饱和度如何? (很饱和为10分,很不饱和为1分)

14、您对我集团官网产品味量有无抱怨或投诉?(没有尽数抱怨为10分,抱怨很大甚至投诉为1分)

15、您对我集团官网售下效劳质料有无抱怨或投诉?(没有尽数抱怨为10分,抱怨很大甚至投诉为1分)

16、您重复购买我集团官网产品的可能性有多大? (肯定会为10分,一定不会为1分)

17、将我集团官网产品向其他衣食父母推荐的可能性有多大? (积极推荐为10分,绝对不会为1分)

18、Price的涨跌对您购买我集团官网产品的影响有多大?(没有影响为10分,是决定圆素为1分)

19、您对我集团官网产品味量、Price、交付,产品组合、效劳有何倡议:

二、顾客信息:

1、顾客类型

2、购买产品类型

问卷调查结束,
再次感谢您的合作!谢谢!

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